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中国质量万里行夜考杭州贝博手机app售后服务 10家企业仅2家当晚上门!迅达贝博手机app较优!

2019-08-16

时报讯 “您好,我是海尔空调的客户,我家的空调不制冷了。因为我明天出差不在家,家里只有老人,不懂这方面的东西,今天晚上能不能上门贝博官网一下?”

“好的,我们马上安排,大概半小时左右到。”接到电话的海尔售后服务热线的工作人员,仔细询问了空调的型号、保修期和对方的姓名、住址后,承诺马上安排师傅上门服务。

 

半小时不到,当海尔空调的售后服务师赶到银江宾馆16楼,准备贝博官网“不制冷的空调”时,才发现原来这里正在进行着一次明察暗访。

 

6月15日至23日,中国质量万里行服务质量明察暗访组来到杭州,以普通消费者的身份,亲身感受了杭州服务行业窗口单位的服务情况。截至23日,调查组上门暗访企业128家,涉及17个行业,产品售后服务质量平均合格率为87.5%;热线暗访48家企业,上门率60%(29家上门),产品售后服务质量平均合格率69%。

 

上门暗访

 

128家企业合格品质累计113家

 

6月15日至23日的白天,调查组以消费者的身份实地走访了杭州128家企业服务单位。他们对杭州通信、保险、汽车4S店、火车站、列车、特约贝博官网网点、空调、电视、冰箱、洗衣机、热水器、油烟机、燃气灶、手机净水器等产品履行“三包”及履行售后服务承诺等情况进行了抽查。

 

而企业被察访的主要内容是:企业售后服务热线电话24小时是否有人接听;工作人员能否主动报单位和工号,以及服务态度热情和耐心服务情况;上门贝博官网工作人员是否明示收费标准;工作人员对“三包”规定等有关要求能否掌握;在对外服务承诺时间内能否及时提供上门贝博官网服务,解决质量问题。

 

截至目前,此次杭州察访累计抽查企业128家,涉及17个行业,合格品质累计113家,产品售后服务质量平均合格率达87.5%。其中,空调、电视、冰箱、洗衣机、手机等服务质量合格率都是比较好的。

 

手机特约贝博官网站服务质量垫底

 

你知道吗?手机“三包”中规定,一旦贝博官网时间超出7天,售后网点就应为消费者提供备用机。但是,中国质量万里行会服务质量明察暗访组调查发现,有些特约贝博官网站并没有做到这点。

 

此次,调查组走访的是索尼、三星、LG、华为、中兴和酷派6家特约贝博官网站。其中,索尼、三星的服务质量为实力。

 

而LG、华为、中兴、酷派则是一般,存在的主要问题是,当问及手机三包有效期内,贝博官网多次退换货方面的规定,工作人员的回答是“没有具体了解过”。其中华为的工作人员告诉暗访人员,超过15天修不好,他们才提供备用机。

 

事实上,手机“三包”规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费提供调换同型号、同规格的产品或者按有关规定退货。

 

电话暗访

 

暗访组拨打48家企业热线电话

 

有个别单位找理由推托,上门率偏低

 

为了考验商家的诚意,昨天晚上,暗访组挑选了一个地方——庆春路65号上城区花园新村1#-1-1602(其实这个地点不存在,电话拨出的真正地点是庆春路的银江宾馆),作为考验地点。

 

从19:00至23:00,暗访组拨打了空调、电热水器、燃气灶、燃气热水器、洗衣机、冰箱、安全门、贝博手机app、保险、汽车等48家企业的热线电话,以消费者的身份告知对方因为出现其他情况,希望贝博官网人员当晚就上门贝博官网。暗访结果显示,上门率只有60%(29家),产品售后服务质量平均合格率69%。

 

“您好!我向您反映件事,我到朋友家串门,发现一部贝博手机app里有人被关了,我听到了有小孩的声音,请问你们能不能过来救人。”昨天19:42,暗访组的工作人员打通了上海三菱贝博手机app的客户服务中心热线。

 

上海三菱贝博手机app的工作人员的回答是,这不在他们的服务范围内,需要转接杭州市服务电话,稍后将给予回复。20:00,上海三菱贝博手机app的工作人员回复说,已经转接杭州贝博手机app应急指挥中心热线来协调。

 

随后,暗访组工作人员如法炮制,给东芝贝博手机app、奥的斯贝博手机app、富士贝博手机app、迅达贝博手机app、日立贝博手机app和通力贝博手机app的热线打了电话。其中,东芝贝博手机app的工作人员表示,该贝博手机app不是他们公司保养贝博官网的,他将拨打96333(杭州贝博手机app应急指挥中心热线)让人过来。富士贝博手机app的工作人员咨询了相关情况后,表示贝博手机app里有贝博官网电话,可拨打物业电话。

 

而迅达贝博手机app、日立贝博手机app则表示马上安排人员。

 

不到30分钟,迅达贝博手机app的贝博官网人员匆匆赶来。之后,日立和奥的斯的贝博官网人员也上门了。

 

截至昨晚11:00,7家贝博手机app公司只有3家贝博手机app贝博官网公司的工作人员上门贝博官网,上门率仅43%。

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